Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez Noma.dity, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et fiable. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes livrées au Maroc.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation marocaine applicable aux ventes à distance, le client peut, dans les cas prévus par la loi, exercer son droit de rétractation dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité, sous réserve des dispositions légales applicables, notamment concernant les frais de retour.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter dans le délai prévu et nous communiquer son numéro de commande ainsi que les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

• Être non utilisé ou porté ;

• Être en bon état ;

• Ne présenter aucune détérioration résultant d'une utilisation ;

• Être retourné avec ses accessoires, étiquettes et emballage d'origine lorsqu'ils sont nécessaires à son identification ou à sa revente.

Le produit doit être suffisamment protégé pendant le transport retour.

Noma.dity se réserve le droit de vérifier l'état du produit avant de procéder au remboursement, dans le respect des droits prévus par la réglementation applicable.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité, contactez-nous dès que possible après réception de votre commande.

Nous vous invitons à nous envoyer :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut ou le dommage ;

• Toute information utile concernant la livraison.

Après vérification, Noma.dity pourra proposer, selon le cas et la réglementation applicable, un remplacement du produit, une solution adaptée ou un remboursement.

4. Produit incorrect

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.

Après vérification de la commande, nous organiserons une solution appropriée, notamment l'échange ou le remboursement lorsque cela est applicable.

5. Frais de retour

Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client, lorsque la réglementation applicable le permet et que cette information a été communiquée conformément aux exigences légales.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'une erreur de Noma.dity, d'un produit non conforme ou d'un produit défectueux, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client au cas par cas.

6. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, Noma.dity procède au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Pour les commandes payées à la livraison (COD), le client n'ayant pas effectué de paiement en ligne, le remboursement sera effectué par un moyen de paiement convenu avec le client et permettant de confirmer la transaction.

Le délai effectif de réception des fonds peut dépendre du moyen de remboursement utilisé et des délais de traitement de l'établissement financier concerné.

7. Commandes refusées à la livraison

Le paiement à la livraison permet au client de payer au moment de la réception.

Toutefois, une commande confirmée doit être honorée par le client. Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous rapidement afin que nous puissions tenter d'annuler l'expédition.

Le refus injustifié d'une commande déjà expédiée peut entraîner des frais logistiques pour Noma.dity. Cela ne limite toutefois pas les droits du consommateur prévus par la législation applicable.

8. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, les conditions applicables aux retours s'appliqueront.

9. Produits exclus du droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que certaines autres catégories prévues par la réglementation.

Si une exception s'applique à un produit particulier vendu sur Noma.dity, celle-ci sera indiquée avant la finalisation de la commande lorsque cela est requis.

10. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Pour effectuer une demande, contactez notre service client en indiquant :

Nom : Noma.dity
Numéro de commande : votre numéro de commande
Motif de la demande : retour, échange, produit défectueux ou remboursement
Photos/vidéos : lorsque nécessaire

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre et les modalités de retour applicables à votre commande.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client via les coordonnées indiquées sur notre page Contact.

Noma.dity
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Cette politique est soumise à la réglementation marocaine applicable à la protection des consommateurs et aux ventes à distance. En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale impérative applicable, la disposition légale prévaudra.